Que préparer avant de réparer votre ordinateur

Lorsqu'un ordinateur commence à dysfonctionner, il est facile d'oublier des détails qui aideraient à identifier le problème. Avant de demander une réparation d'ordinateur à Barcelone, préparez ces informations. Cela vaut aussi si le technicien doit examiner l'appareil à votre domicile.

1. Expliquez ce qui se passe et depuis quand

« Ça ne fonctionne pas » peut signifier beaucoup de choses. Indiquez s'il ne s'allume pas, s'il se bloque, s'il met du temps à démarrer ou s'il perd la connexion. Notez quand cela a commencé et si cela s'est produit après une chute, une mise à jour ou l'installation d'un programme.

Si un message d'erreur apparaît, prenez une photo. Si la panne est intermittente, notez ce que vous étiez en train de faire lorsqu'elle est apparue. Vous n'avez pas besoin de connaître les termes techniques : décrire ce que vous voyez suffit.

2. Vérifiez votre sauvegarde

Si l'appareil fonctionne suffisamment normalement pour le faire, enregistrez les documents importants sur un autre appareil ou dans votre service de sauvegarde. Vérifiez que vous pouvez ouvrir certains fichiers depuis cette copie. Un dossier qui reste uniquement dans l'ordinateur n'est pas une copie indépendante.

Si vous ne pouvez pas accéder à vos fichiers, signalez-le avant l'intervention. Ne réinitialisez pas le système et n'effacez pas le disque pour tenter de le réparer si vous devez conserver des données.

3. Préparez ce qui est nécessaire pour reproduire la panne

• Marque et modèle de l'ordinateur, si vous les connaissez.
• Le chargeur du portable, surtout si le problème concerne la charge ou l'allumage.
• L'accessoire concerné : par exemple, l'adaptateur qui ne fonctionne pas.
• Les étapes qui provoquent l'erreur, écrites simplement.

Pour une visite à domicile, laissez de l'espace pour travailler et accéder à l'appareil. Si le problème concerne la connexion, indiquez où se trouve le routeur et dans quelles pièces cela se produit.

4. Convenez de l'accès sans partager de mots de passe inutiles

N'envoyez pas de mots de passe de messagerie, bancaires ou de comptes personnels dans le formulaire de demande. Expliquez quels tests vous autorisez et convenez avec le technicien de la manière d'accéder à l'ordinateur si nécessaire.

Si Windows utilise BitLocker, localisez votre clé de récupération et conservez-la en lieu sûr. Certaines opérations de récupération peuvent la demander ; ne la publiez pas et ne l'incluez pas dans des messages ouverts. Vous pouvez consulter les instructions de Microsoft pour enregistrer la clé BitLocker.

5. Expliquez ce que vous devez conserver et ce que vous voulez résoudre

Indiquez si l'ordinateur sert à travailler, à étudier ou à une tâche précise. Signalez les programmes et fichiers que vous devez conserver. Avant d'approuver la réparation, vérifiez ce que comprend la proposition et ce qui en serait exclu.

À Barcelona Informático, vous pouvez nous raconter ce qui arrive à votre appareil pour préparer l'examen. Si le problème est la lenteur, vous pouvez aussi consulter notre guide sur les causes fréquentes d'un ordinateur lent.